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被消费者投诉还频频上黑榜 康耐登产品质量堪忧

中国反传销网 来源:中国质量万里行 作者:佚名 2020年05月21日 总浏览数: 我要评论(0)

宣传天花乱坠,质量名不副实,这样的品牌会让消费者背离。

近日,来自深圳的范小姐因为家中购买的康耐登沙发质量问题烦恼不断,而这种烦恼已经持续了近五年。据范小姐所述,事情发展的经过是这样的:

2015年在深圳宝安北路好百年店的康耐登沙发店,范小姐选购了一套标价2万多人民币的沙发,导购介绍沙发采用的材料是国外进口小牛皮,广告宣传是时尚、耐用、舒适、摩登,沙发为深咖色牛皮,三人位带智能一个位,再加一个贵妃躺椅的转角。

范小姐购买了康耐登沙发后就放在家中客厅正常使用,但是一年多以后,沙发表面就出现爆皮开裂的现象,打售后电话,售后人员告知皮沙发需要每6个月1次的专业养护,于是推荐购买有偿的沙发皮具养护服务,范小姐同意并购买了1000元皮具养护服务,可是每隔半年的养护依然无效,爆皮持续进行中。

消费者提供的家中康耐登沙发照片

于是范小姐再次拨打康耐登售后,被告知可以尝试换皮,但是需要收费。因为平时工作忙碌,所以她心想只要能解决问题就行,于是就同意了付费解决换皮问题。约定时间后,康耐登派售后的师傅,到达客户家里,先后几次进行皮面刷漆,并且告知客户这就是相当于换皮。还记录在康耐登的客户系统里。

“此沙发的售后做过两次换皮服务,并把皮面的脱落和爆皮,归咎为客户的使用不当。”范小姐说。

消费者提供的家中康耐登沙发照片

从范小姐提供的保养延保记录卡中可以看到,康耐登沙发从2016年开始付费保养,也就是使用不到两年,几年之中也都定时由康耐登的专业售后在做保养服务,但依然出现严重的爆皮裂缝现象。因为考虑到沙发属于大件,搬运都很麻烦,所以售后客服的建议,客户都已经一一尝试,只希望可以尽快解决问题。

回头看消费者整个购买及使用的经历,康耐登沙发的品质着实让人质疑。

近年来,康耐登的产品也是常常登上黑榜。

资料显示,2012年9月3日,广东省质量监督局公布了2012年广东省木家具实木及板式家具质量省级定期监督检验结果。一款品牌名为KINETIC、生产厂家为广州康耐登家居用品有限公司、型号规格为TH06951、生产日期为2011年12月的床头柜和一款品牌名为KINETIC、生产厂家为广州康耐登家居用品有限公司、型号规格为TV09205、生产日期为2012年3月的电视柜,都因木工要求不合格登上黑名单。

2016年2月,上海市质量技术监督局公示,在专项监督抽查中,标称“广东康耐登家居用品有限公司”生产的“康耐登”牌单人位无扶手沙发(规格:800*930*800MM)泡沫塑料/座面表观密度项目不合格。

2019年3月28日,广州市市场监督管理局网站公布质量监督抽查结果,标称广州康耐登家居用品有限公司生产的1批次“康耐登”床头柜(实木)(型号规格:500×400×550mm;生产日期/批号:2018-09-11)被检出木工要求项目不合格。

打开康耐登家居品牌官网,反复强调一流的设计、一流的品质,强调选择了康耐登就是选择了健康、耐用。甚至康耐登总裁刘永康的寄语中也如是保证,说时间会证明消费者的选择是对的。

可时间证明的消费者的选择真是对的吗?

近几年,康耐登尤其重视与设计师之间的连接,甚至重金打造设计师海外留学等活动,但产品的本质还是质量,产品的耐用性和舒适性是消费者极其看重的,频频上黑榜、频频被投诉质量和售后问题,这样带给消费者烦恼的康耐登似乎辜负了客户的信任,也伤害了消费者的权益。



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