直销企业快速发展同时面临三重挑战(3)

　　二是直销人员的培训和管理。直销和传统零售的区别在于，直销没有固定的人员，未来直销这支队伍要不要相对固定，要不要经过培训，如何形成直销文化需要研究。

　　三是直销跨国界的问题。有些企业的直销是全球化的，但是别的国家的法律规定与我国有很大差异，直销条例需要做哪些修改？直销企业应该怎样不断创新经营业态、经营方式、管理方式、培训方式，都带来新的问题。

　　在网络时代、知识经济时代，直销是不是也应该向其他的经营模式演变或者靠近呢？中央财经大学教授苗月新的观点是可以考虑，但是直销不应该丢掉本身的特点，即面对面的无固定店铺的销售方式。如果直销企业不具备这个特点，可能就没有立足的空间。

　　在他看来，企业不规范，或者是认知不足，对现在的行业环境、对法规制度的解读理解不深刻就会导致自己企业经营偏差，或者是管理流程中会出问题，或者是有法不依，走灰色地带。因此，企业的经营管理必须纳入法律制度中。

　　但直销企业下一步如何在规范中发展，苗月新给出的建议是，直销企业应该在社会上倡导价值、信念、使命，要把自己的信念、使命凝结在企业的服务和产品质量中，形成核心竞争力。

　　作为企业代表，如新企业集团大中华区总裁范家辉更关心的是行业的发展环境。他建议各直销企业认真学习和领会两个条例的精神实质，完善经营机制和体制，规范经营、杜绝在实际经营当中的违反法律法规的行为。

　　此外，逐步加大法规宣传力度和理论研究水平，促进行业良性发展。建立鼓励理论研究的政策，提高行业理论知识的能力和水平。同时进一步普及直销法规的知识，树立广大消费者合理合法的消费意识，方便消费者根据自己的消费水平选择相应的消费服务，充分体现市场的多样性。

　　范家辉认为，企业还要进一步提高企业管理质量，要采取有效措施和加强对服务质量和直销员的管理和监督，规范服务，企业必须要依法健全内部管理制度，增强法规意识，依法经营求机遇、求生存、求发展，政府监管部门要建立相关机制，鼓励和促进企业自觉提高法规意识，规范销售行为，造就一大批讲规范、守信誉、重质量的品牌企业，带动行业的进步，推动直销市场的繁荣和发展。

　　最后，还要加强销售人员的内部培训，全面提高从业人员的素质。范家辉建议企业按照国家相关直销员培训的规定，建立和完善直销员执业资格注册和培训制度，抓好直销人员的培训，造就一批职业化、专业化直销员队伍。

　　企业社会责任生死攸关的大问题

　　与苗月新倡导的企业文化不同，中国人民大学教授、中国消费者协会副会长刘俊海此次强调的是社会责任。

　　在他看来，社会责任是企业竞争的重要法宝和策略。过去企业竞争主要是靠人才、靠技术、靠资金，但未来企业竞争靠这三样宝贝可能失灵了。比如三鹿公司、美国的雷曼公司，这些企业不缺人才、资金、技术，为什么会像泰坦尼克号一样轰然倒塌，就是缺乏有社会责任的DNA。企业越对社会责任有清醒的认识，就越能得到消费者的认同。

　　社会责任还有利于重造行业的公信力。刘俊海表示，普通老百姓对于直销行业还有一些误会，为了避免行业的诚信株连，提升整个行业的公信力，需要提高社会责任。

　　此外，构建和谐的消费环境，也需要承担社会责任。刘俊海说，过去的发展观是先发展后规范，或者是重发展、轻规范，或者是只发展不规范，才出现了传销企业横行一时的灾难性的后果。“两条例颁布5周年我们应当树立一个目标，在规范中发展，在发展中规范，甚至先规范后发展。在这个意义上来说，能不能承担社会责任，涉及到企业能不能规范发展的生死攸关的大问题。”

　　那么，直销企业应该承担怎样的社会责任呢？刘俊海表示，虽然学界对伦理责任有些争议，伦理责任不像法律责任那样有刚性，但是对于塑造一个有公信力和受人尊敬的企业来说，比法律责任要重要得多。因为一个依法经营的企业，如果不遵守商业伦理，也会成为无赖企业。直销企业和从业人员应当把伦理和社会责任进一步弘扬光大，遵循比法律尺度更高的标准。因为传统的法律规则是有缺陷的，法律是为普通人设计的，而商业伦理是为君子设计的。